门诊投诉原因分析及管理措施分析

• 作者: 刘朝辉 魏泉玥
• 来源期刊: 中华养生保健
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊投诉原因 针对性管理 管理措施
• 年，卷（期）: 2020,（8）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 71-72
• 页数: 2页
• 分类号: R197
• 字数: 2264字
• 语种: 中文

摘要

目的 研究门诊投诉原因分析及管理措施.方法 选择2018年4月～2019年10月在本院进行治疗的门诊患者200例,按照随机数表法分为观察组与对照组,各组100例,其中观察组进行针对性管理,对照组进行常规管理,比较两组门诊投诉率、护理质量评分、护理满意度.结果 观察组门诊患者门诊投诉率与对照组相比存在差异(P<0.05).观察组门诊患者管理后护理质量评分高于对照组(P<0.05).观察组门诊患者护理满意度与对照组相比存在差异(P<0.05).结论 通过分析门诊投诉原因后,再实施针对性管理措施,取得显著效果,能够有效降低投诉率.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘朝辉	中国人民解放军陆军特色医学中心门诊部	40	260	9.0	15.0
2	魏泉玥	中国人民解放军陆军特色医学中心门诊部	4	0	0.0	0.0