门诊护理投诉原因及危机管理措施效果分析

• 作者: 李艳
• 来源期刊: 国际护理学杂志
• 关键词: 危机管理 门诊护理投诉
• 年，卷（期）: 2020,（9）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 1560-1562
• 页数: 3页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.cn221370-20191118-00532

摘要

目的 探讨门诊护理投诉管理及危机管理措施实施效果分析.方法 选取2017年1月至2018年1月该院门诊就诊的患者200例,按照随机分组法分为实验组和对照组各100例.对照组采用常规门诊护理管理,实验组在常规门诊护理管理基础上行危机管理干预.对比两组患者门诊投诉率、差错率及对护理满意度.结果 实验组患者的门诊投诉率及差错率均显著低于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05);实验组患者对门诊护理满意度明显高于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05).实验组儿科及产科门诊投诉率均低于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 针对门诊复杂医疗环境采取危机管理措施,可以显著降低差错率和投诉率,明显改善护理满意度,对减少医患纠纷、改善医患关系、保障和谐医疗环境具有重要意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李艳		3	23	2.0	3.0