提高门诊分诊工作的护患沟通技巧对患者满意度的积极作用探讨

• 作者: 任秀英
• 来源期刊: 医药界
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊分诊工作 护患沟通技巧 满意度
• 年，卷（期）: 2020,（14）
• 页码范围: 0121-0121
• 页数: 1页
• 分类号: R471

摘要

目的：分析提升门诊分诊工作的护患沟通技巧对患者满意度的影响。方法：选取医院门诊接待的患者及家属，将 2017 年 1 月 -2017 年 12 月的患者及家属作 为对照组，将 2018 年 1 月 -2018 年 12 月接待的患者及家属作为研究组，各 300 例。从 2018 年 1 月开始对门诊分诊护士进行沟通技巧和护理礼仪的培训，对比两组患者的 满意度和投诉情况。结果：研究组满意度 99.33%，远高于对照组的 88.67%，差异显著（P ＜ 0.05）；对照组出现 12 例投诉情况，占比 4.0%，而研究组仅出现 2 例投诉情况，占 比 0.67%，研究组投诉率低于对照组，差异显著（P ＜ 0.05）。结论：对门诊分诊的护理人员，进行护患沟通技巧的培训，提升护患沟通水平，可以减少患者和家属的投诉情况， 提高护理满意度。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	任秀英		3	1	1.0	1.0