基于SERVQUAL方法的肿瘤患者满意度调查

• 作者: 姜乃浒(通讯作者) 樊超 赵承乾 闫存玲
• 来源期刊: 医药界
• 学科: 医学
• 关键词: SERVQUAL 医疗服务质量 患者满意度
• 年，卷（期）: 2020,（14）
• 页码范围: 0128-0129
• 页数: 2页
• 分类号: R197

摘要

目的：测评肿瘤医院患者的人口结构，了解患者对医疗服务的满意度。方法根据 ServQual 量表制定调查问卷，对某肿瘤专科医院的 176 名患者进行问卷调查， 用 SPSS23.0 进行数据分析。结果患者的性别对患者的期望造成的影响具有统计学意义（P ＜ 0.05），而是否参与放疗对患者的期望和感受造成的影响都具体统计学意义（P ＜ 0.05）。结论肿瘤医院应当更加重视患者的心理变化，公开医疗就诊信息，科普癌症防治知识，保障医患沟通渠道。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	樊超		11	91	6.0	9.0
2	闫存玲		8	9	1.0	3.0
3	赵承乾		2	0	0.0	0.0
4	姜乃浒(通讯作者)		1	0	0.0	0.0