客户满意度与供电服务质量研究

• 作者: 田炳洁
• 来源期刊: 百科论坛电子杂志
• 关键词: 供电服务质量 客户满意程度 问题
• 年，卷（期）: 2020,（18）
• 所属期刊栏目: 电力研究
• 页码范围: 2699
• 页数: 1页
• 语种: 中文
• DOI: 10.12253/j.issn.2096-3661.2020.18.2699

摘要

随着我国经济的发展和人民生活水平的不断提高,消费者对全社会提供的服务水平提出了越来越高的要求.为了在竞争中生存和发展,赢得竞争优势,许多企业都对服务质量给予了足够的重视.他们不仅努力满足用户的需求,而且绞尽脑汁超越用户的期望,一方面让用户得到了"上帝"的待遇,另一方面也激发了客户更高的期望值.因此,当全社会都在关注服务,关注顾客,把顾客满意作为资源时,谁忽视顾客,谁就会被社会淘汰.电力公司作为公用事业单位,长期以来给人的印象是垄断、高收入、低效率.那么,电力公司只有积极服务,以优质的服务消除公众的不满,才能赢得客户的满意和信任,为构建和谐社会做出贡献.探讨供电服务质量与客户满意的关系不仅具有管理现实上的意义,而且还有广泛的社会意义.