基于消费者特征的日照SN酒店接待服务质量满意度情况研究

• 作者: 赵晓利
• 来源期刊: 西部旅游
• 关键词: 消费者特征 服务质量 满意度
• 年，卷（期）: 2021,（3）
• 所属期刊栏目: 理论·洞见
• 页码范围: 81-82
• 页数: 2页
• 分类号: F719.2
• 语种: 中文

摘要

在酒店硬件设施和标准化服务差距越来越小的现实背景下,越来越多的研究结论和消费者意见反馈都指出酒店员工的个性化服务素养等"软件"有着比酒店硬件设施更为重要的意义[1-2].近年来,受人们精神需求逐步提高、酒店业竞争加剧及疫情等客观因素的影响,人们更加关注酒店服务的体验感,由此,酒店员工的个性化服务意识对酒店提升接待服务质量尤为重要.