精细化管理对门诊医疗服务质量及患者满意度的影响

• 作者: 冯艳
• 来源期刊: 现代诊断与治疗
• 关键词: 门诊医疗 精细化管理 服务质量 满意度
• 年，卷（期）: 2021,（5）
• 所属期刊栏目: 护理园地
• 页码范围: 828-829
• 页数: 2页
• 分类号: R197
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨精细化管理对门诊医疗服务质量及患者满意度的影响.方法 选取2018年1月～2020年2月我院收治的门诊医疗服务的395例患者,将采用常规门诊管理的202例患者纳入对照组,将采用精细化管理的193例患者纳入观察组,均管理至患者就诊结束.观察两组门诊医疗服务质量与满意度.结果 观察组误诊率、漏诊率、处方出错率、病历不规范率、手术事故率均低于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05);观察组满意度高于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 精细化管理模式可有效改善门诊医疗服务质量,可提高患者的就诊满意度.