门诊分诊导诊中应用沟通技巧的效果

• 作者: 丁帆
• 来源期刊: 医学信息
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊分诊导诊 沟通技巧 护患纠纷
• 年，卷（期）: 2021,（z2）
• 所属期刊栏目: 医学信息学
• 页码范围: 7-8
• 页数: 2页
• 分类号: R473.71
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-1959.2021.z2.004

摘要

目的 研究门诊分诊导诊中应用沟通技巧的效果.方法 我院2018年1月-12月间应用常规门诊分诊导诊交流,随机选择40例患者设为对照组,另选2019年1月-12月间应用沟通技巧后接收的患者40例,设为观察组.比较两组患者就医情况.结果 观察组的护患纠纷发生率、挂号排队以及辅助检查等候时间明显低于对照组,护理满意度明显高于对照组,且组间对比具有统计学意义(P<0.05).结论 在门诊分诊导诊中应用沟通技巧可提高工作效率,降低护患纠纷风险,改善患者就医体验.