门诊护理投诉原因及危机管理措施效果分析

• 作者: 肖双阳
• 来源期刊: 饮食保健
• 关键词: 门诊护理 投诉原因 危机管理措施 应用效果
• 年，卷（期）: 2021,（19）
• 所属期刊栏目: 护理园地
• 页码范围: 200
• 页数: 1页
• 分类号: R197.323
• 语种: 中文

摘要

目的:分析门诊护理投诉原因及危机管理措施的应用价值.方法:选取于2019年5月至12月、2020年1月至5月在我院门诊接受治疗的400例患者作为实验研究对象,每一时间段抽取200例患者,其中前者未使用危机管理措施,后一时间段实施了危机管理措施,对比实施危机管理措施前、后的门诊投诉率、差错率以及患者满意度.结果:经实验对比分析来看,在实施危机管理措施前,门诊投诉率、差错率均较高,而经实施危机管理措施后,投诉率和差错率得到了明显改进,且患者满意度也显著高于实施前,数据间存在有统计学意义,(P<0.05).结论:于门诊护理工作中实施危机管理措施能够有效降低投诉率、差错率.