铁路客户服务中心——呼叫中心

• 作者: 田裳
• 来源期刊: 铁道通信信号
• 学科: 交通运输
• 关键词: 呼叫中心 通信 铁路 客户
• 年，卷（期）: 2000,（10）
• 所属期刊栏目: 专论与综述
• 页码范围: 1-3
• 页数: 3页
• 分类号: U2
• 字数: 3956字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-7458.2000.10.001

摘要

简要介绍了呼叫中心技术的起源、系统构成特点和发展趋势,提出了铁路呼叫中心的建设思路.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	田裳	铁道部运输局基础部	6	15	3.0	3.0