顾客满意——新世纪质量管理的高境界追求

• 作者: 李观保
• 来源期刊: 江东论坛
• 学科: 经济
• 关键词: 质量管理 顾客需求 顾客满意度 消费者 企业
• 年，卷（期）: 2001,（3）
• 页码范围: 14-17
• 页数: 4页
• 分类号: F273.2

摘要

随着社会生产力的不断发展和买方市场的逐渐成熟，人们正形成一种共识，即面向新世纪的质量管理目标是追求“顾客满意”。特别是我国“入世”在即，它表明我国的产品有平等地进入国际市场参与竞争的权利，

作者信息

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1	李观保		1	0	0.0	0.0