顾客关系管理创造顾客关系价值

• 作者: 郑如霞
• 来源期刊: 生产力研究
• 学科: 经济
• 关键词: 管理 顾客 顾客关系 顾客关系价值
• 年，卷（期）: 2001,（6）
• 所属期刊栏目: 经营与管理
• 页码范围: 159-161
• 页数: 3页
• 分类号: F274
• 字数: 4992字
• 语种: 中文

摘要

本文认为网络经济的时代必然是顾客关系导向的时代,顾客关系将成为企业最有价值的资产,企业的价值最终等于其顾客关系价值的总和.由于不同的顾客提供的价值是不同,这就要求公司要对顾客进行赢利性分析,并据此对优质顾客以及关键顾客给予特别的关注.而对顾客关系价值的实现则应从顾客关系管理、认别顾客、留住顾客、创造顾客"交易"忠诚等方面具体着手.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郑如霞	集美大学工商管理学院工商管理系	33	285	9.0	16.0