不卖“后悔鞋”：满意的顾客是最好的广告

• 作者: 李世新
• 来源期刊: 中外鞋业
• 学科: 经济
• 关键词: 中国 制鞋业 企业管理 营销策略 经营观念 企业价值观 顾客满意度
• 年，卷（期）: 2001,（7）
• 页码范围: 49
• 页数: 1页
• 分类号: F426.86

摘要

台湾有位经济学博士，一次在意大利一家名牌鞋店买鞋。不凑巧的是最合脚的鞋已卖完，不得已他选择了一双小一号的。试穿一下，虽然有点紧，但考虑到新鞋子穿穿会松的，就掏钱要买。可售货员却拒绝卖给他，理由是在试穿时，发现他的面部表情不对劲儿。售货员说：“我不能将顾客买了会后悔的鞋卖出去!”这是一个很有“人情味”的营业员，既有察言观色之能，又有重义轻利的境界；这也是一家富有市场战略眼光的鞋店，不以得利喜，不以失利悲。细品起来，这种“不卖”实际上正是为了更好、更长远地“卖”，是为了卖出知名度、信任度和满意度。