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从服务中心、决策支持中心到营利中心—中兴呼叫中心平台＆CRM系统
从服务中心、决策支持中心到营利中心—中兴呼叫中心平台＆CRM系统
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摘要：
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武进广电呼叫服务中心的规划与实施
呼叫中心框架
来电处理
人员安排
管理要点
基于CRM的呼叫中心质量管理
呼叫中心
CRM
质量管理
经营策略
分布式呼叫中心CRM系统研究与实现
CompactPCI
计算机电话集成(CTD
分布式呼叫中心
面向服务架构(SOA)
Facade模式
诸暨广电呼叫中心的建设实施
呼叫中心
CTI
IVR
客户关系管理系统
内容分析
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文献信息
| 篇名 | 从服务中心、决策支持中心到营利中心—中兴呼叫中心平台＆CRM系统 | ||
| 来源期刊 | CTI世界：计算机与电信集成世界 | 学科 | 经济 |
| 关键词 | 服务中心 呼叫中心 CRM系统 企业 中兴公司 ESTA协议 智能排对机制 TSPAI协议 | ||
| 年，卷（期） | 2002,（8） | 所属期刊栏目 | |
| 研究方向 | 页码范围 | 61-62 | |
| 页数 | 2页 | 分类号 | F272 |
| 字数 | 语种 | ||
| DOI | |||
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研究主题发展历程
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中兴公司
ESTA协议
智能排对机制
TSPAI协议
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期刊影响力
CTI世界：计算机与电信集成世界
主办单位：
出版周期：
月刊
ISSN：
1561-9877
CN：
开本：
出版地：
北京海淀区西土城路10号北京邮电大学4号
邮发代号：
创刊时间：
语种：
出版文献量（篇）
253
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