培育网上顾客忠诚

• 作者: 沈辉 陈卓
• 来源期刊: 天津市职工现代企业管理学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: 网上顾客 电子商务企业 忠诚度 消费心理 营业成本 利润率
• 年，卷（期）: tjsjlxyxb_2003,（1）
• 页码范围: 33-35
• 页数: 3页
• 分类号: F713.36

摘要

在电子商务大潮中,很多电子商务企业从网上消费者喜新、求异这一表象行为特征推出了网上顾客本质上善变,不具备忠诚性的错误结论,因而将注意力放在顾客吸引上却忽视了顾客忠诚的培育,这是电子商务的一个极大误区.培育网上顾客忠诚应成为电子商务企业的重要战略.本文从电子商务的特征入手分析,对培育网上顾客忠诚提出了具体方案.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈卓		21	78	5.0	8.0
2	沈辉		7	37	2.0	6.0