IT企业CRM应用的误区

• 作者: 刘虹彬 杨健 马佩华
• 来源期刊: 乡镇企业研究
• 学科: 经济
• 关键词: IT企业 CRM 客户关系管理 业务流程重组 BPR 误区 项目监理机制
• 年，卷（期）: 2003,（4）
• 页码范围: 40-41
• 页数: 2页
• 分类号: F270.7

摘要

CRM ( Customer Relationship Management)即客户关系管理,它能为企业带来长期的收益.但令人感到困惑的是,一些传统企业似乎比IT高科技企业更多地意识到了这一点,他们积极使用了这种被称为"与技术相关的营销"的手段.各国的数据都显示,对CRM投资最多的是银行、零售业等传统服务产业,而IT企业作为信息技术的先行官,并没有很好地利用自身的优势在这方面做大的投入,我国IT企业CRM应用状况更是不佳.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	马佩华		10	10	2.0	2.0
2	杨健		6	2	1.0	1.0
3	刘虹彬	廊坊市中心血站	2	1	1.0	1.0