服务企业可以在对顾客授权中提高竞争力--提高服务质量和顾客满意度的法宝

• 作者: 李健仪
• 来源期刊: 上海质量
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客授权 顾客满意 顾客参与
• 年，卷（期）: 2003,（4）
• 所属期刊栏目: 顾客满意
• 页码范围: 38-42
• 页数: 5页
• 分类号: F7
• 字数: 5679字
• 语种: 中文

摘要

本文从一个新的视角--企业给顾客授权入手,探讨企业对顾客授权的几种方式及其意义,最后提出企业对顾客授权应考虑的问题.