解析顾客忠诚的建立和维护

• 作者: 杨骅 黄友松
• 来源期刊: 现代管理科学
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客忠诚 顾客满意 员工忠诚
• 年，卷（期）: 2003,（12）
• 所属期刊栏目: 管理创新
• 页码范围: 66-67
• 页数: 2页
• 分类号: F27
• 字数: 3739字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-368X.2003.12.029

摘要

管理大师彼得·德鲁克曾经说过:"衡量一个企业是否兴旺发达,只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了."可见顾客对于企业的重要意义.当今时代谁能占有稀缺的顾客资源,谁就能获得更大的生存和发展空间,谁就能在激烈的市场竞争中立于不败之地.本文首先从顾客忠诚内涵的界定着手,接着从挽回不满意顾客的角度论述了如何建立顾客忠诚,最后提出了维护顾客忠诚的几点对策.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄友松		10	50	5.0	7.0
2	杨骅		1	9	1.0	1.0