面向CRM的数据挖掘应用

• 作者: 吴成东 李孟歆 杨丽英 韩中华
• 来源期刊: 沈阳建筑工程学院学报(自然科学版)
• 学科: 工学
• 关键词: 客户关系管理 数据挖掘 分析管理器 决策树
• 年，卷（期）: 2004,（2）
• 所属期刊栏目: 信息与控制
• 页码范围: 147-149
• 页数: 3页
• 分类号: TP182
• 字数: 3698字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3321/j.issn:1671-2021.2004.02.018

摘要

讨论了面向CRM的数据挖掘技术,在CRM实施过程中,运用数据挖掘能够从大量的、有噪音的数据中发现潜在的、有用的知识的特点,对CRM的庞大数据库进行分析,从中发现能够预测客户购买行为的模式,用以解决企业同客户进行交互活动时遇到的各种问题,指导企业对瞬息万变的市场做出及时的反应.笔者采用决策树算法构建了CRM数据挖掘模型,并且该模型达到了CRM交互过程中自动化和智能化的要求.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴成东	沈阳建筑工程学院信息与控制工程学院	119	1464	17.0	34.0
2	李孟歆	沈阳建筑工程学院信息与控制工程学院	78	244	9.0	13.0
3	韩中华	沈阳建筑工程学院信息与控制工程学院	48	308	9.0	15.0
4	杨丽英	沈阳建筑工程学院信息与控制工程学院	5	48	4.0	5.0