基于顾客满意度测评的服务企业优劣势分析

• 作者: 汪波 苏钰
• 来源期刊: 邯郸职业技术学院学报
• 关键词: 服务产品 满意度 指标体系 模糊关系方程
• 年，卷（期）: 2004,（2）
• 所属期刊栏目: 学术研究
• 页码范围: 43-48
• 页数: 6页
• 字数: 3235字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-5462.2004.02.017

摘要

从测定顾客满意出发,利用模糊关系方程,建立了一种测定影响服务企业顾客满意度因素重要性的模型,通过此模型服务企业可以了解顾客对服务产品特性的看法,结合对各项指标的满意度找到本企业的优势和劣势.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	汪波	天津大学管理学院	268	4154	33.0	51.0
2	苏钰	天津大学管理学院	6	92	4.0	6.0