对当前顾客满意评价中几个问题的思考

• 作者: 张守真
• 来源期刊: 山东企业管理
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意 社会主义市场经济 顾客关系管理 著名企业 评价 企业战略管理 企业知识 高层管理者 市场意识
• 年，卷（期）: 2005,（9）
• 页码范围: 26-27
• 页数: 2页
• 分类号: F274

摘要

随着社会主义市场经济的发展和逐步规范，市场意识越来越受到企业的重视。而市场的主体就是顾客，这正如著名企业管理专家德鲁克论述的：“顾客即企业；同样，知识也即企业。物化的产品和服务只是顾客购买力与企业知识相互交换的媒介物”。顾客、顾客满意、顾客关系管理等概念和指标已经成为企业战略管理的重要内容，企业的高层管理者也乐于谈论关于顾客的话题，顾客、顾客满意、顾客关系管理逐渐成为企业管理的重要组成部分。

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