服务双因素与顾客满意

• 作者: 阳林
• 来源期刊: 江苏商论
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意 服务双因素 服务企业 竞争力
• 年，卷（期）: 2005,（11）
• 所属期刊栏目: 商业经济
• 页码范围: 23-25
• 页数: 3页
• 分类号: F7
• 字数: 3886字
• 语种: 中文

摘要

随着社会经济的发展,服务在其中的地位和作用日益突出,服务企业竞争力的研究也越来越引起企业界和学术界的高度关注.本文在剖析服务双因素与顾客满意关系的基础上,结合服务业自身的特点,提出通过增强服务魅力因素提高顾客满意度进而提升服务企业竞争力的策略.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	阳林	广东外语外贸大学管理学院	13	183	7.0	13.0