护理服务投诉的分析与处理

• 作者: 刘玮琳
• 来源期刊: 解放军护理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 护理 管理 投诉
• 年，卷（期）: 2005,（5）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 77-78
• 页数: 2页
• 分类号: R197.323
• 字数: 2950字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-9993.2005.05.046

摘要

针对目前护理服务投诉增多的现象,探讨了护理服务管理方法,分析了服务投诉的种类和影响因素,指出投诉对医院在提高质量、改善形象、发现营销机会等方面的益处,及常见错误投诉处理方法,提出了服务补救策略及措施.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘玮琳	解放军第211医院护理部	8	113	4.0	8.0