CRM的实质及其在企业中的实施

• 作者: 黄一笃
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: CRM 实质 实施
• 年，卷（期）: 2005,（21）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 24-25
• 页数: 2页
• 分类号: F2
• 字数: 3218字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2005.21.014

摘要

CRM是一种管理理念,其核心思想是将企业的客户包括最终客户、分销商和合作伙伴作为最重要的企业资源,通过完美的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要,保证实现客户的终生价值.企业在实施的过程中应注重市场与投资能力的结合,技术与战略思想的结合.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄一笃		1	6	1.0	1.0