浅析香港电讯盈科呼叫中心运营体系

• 作者: 王如
• 来源期刊: 当代通信
• 学科: 经济
• 关键词: 呼叫中心 运营体系 香港 电讯 营销业务 发展历史 管理经验 数据共享 运营商 分支点
• 年，卷（期）: ddtx_2006,（14）
• 页码范围: 43-44
• 页数: 2页
• 分类号: F270.7

摘要

香港电讯盈科有百年发展历史，在香港七大运营商中处于主导运营商地位。其呼叫中心建立及运营时间长，有丰富的运营管理经验。目前，电讯盈科在北京、上海、广州、深圳、番禺、台湾、香港本地均建有呼叫中心，台席总数达到5000多个，各分支点呼叫中心采用统一平台的方式，可实现数据共享。在香港本土，呼叫中心台席数有3000多个，其中三分之二从事盈科电讯业务的服务，三分之一从事外包业务及外包电话营销业务。

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1	王如		3	11	1.0	3.0