基于fuzzy AHP的顾客满意度权重计算方法的研究

• 作者: 周宏明 李峰平 薛伟 陈亚绒
• 来源期刊: 计算机工程与应用
• 学科: 工学
• 关键词: 顾客满意度 模糊数学 层次分析法 判断矩阵
• 年，卷（期）: 2006,（3）
• 所属期刊栏目: 产品、研发、测试
• 页码范围: 100-102
• 页数: 3页
• 分类号: TP311.5
• 字数: 3459字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3321/j.issn:1002-8331.2006.03.030

摘要

顾客满意度指标权重的确定是顾客满意度测评研究中的核心问题之一,文章在建立顾客满意度层次分析结构模型的基础上,具体分析了满意度定性指标权重确定的算法问题,研究开发了相应的计算软件,并进行了实证研究与分析.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	薛伟	温州大学工业工程学院	66	591	13.0	20.0
2	陈亚绒	温州大学工业工程学院	20	184	8.0	13.0
3	李峰平	温州大学工业工程学院	40	381	10.0	18.0
4	周宏明	温州大学工业工程学院	52	469	13.0	19.0