模糊数学在饭店顾客满意度评价理论中的应用

• 作者: 张亚明 张文文 潘芳
• 来源期刊: 商场现代化
• 学科: 经济
• 关键词: 饭店顾客满意度 模糊数学 评价体系 模型
• 年，卷（期）: 2006,（18）
• 所属期刊栏目: 商业研究
• 页码范围: 17-18
• 页数: 2页
• 分类号: F7
• 字数: 1418字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-3102.2006.18.012

摘要

使顾客满意、忠诚是饭店企业追求的最终目标,而顾客满意是一种心理状况,具有主观性,所以对其进行有效的评价存在一定的难度.本文应用模糊数学的理论知识,通过对饭店顾客群体和满意度体系的分析,并结合实例对其在饭店顾客满意度评价中的运用进行了探讨.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张亚明	燕山大学经济管理学院	157	1225	18.0	27.0
2	张文文	燕山大学经济管理学院	24	73	5.0	7.0
3	潘芳	燕山大学经济管理学院	15	57	5.0	7.0