基于顾客满意度的企业战略研究

• 作者: 姜俊偲 张俊杰 林盛
• 来源期刊: 内蒙古农业大学学报（社会科学版）
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意 顾客忠诚 偏最小二乘 四分图
• 年，卷（期）: 2007,（5）
• 所属期刊栏目: 管理
• 页码范围: 141-143
• 页数: 3页
• 分类号: F715
• 字数: 3981字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-4458.2007.05.052

摘要

本文通过利用信度分析、因子分析、偏最小二乘回归等统计分析手段,对影响顾客满意度的各因素重要性,顾客满意度做了比较全面的研究.最后本文根据研究结论,对MP3企业提出了如何提高顾客满意度的相关建议.并且将企业战略与顾客满意度的匹配进行了讨论.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	林盛	天津大学管理学院	52	899	16.0	29.0
2	张俊杰	天津大学管理学院	9	59	5.0	7.0
3	姜俊偲	天津大学管理学院	4	10	2.0	3.0