网络环境下顾客忠诚影响因素与培育策略

• 作者: 刘艳阳 常亚平 郑宇
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: E环境 电子商务企业 顾客满意 顾客信任 顾客忠诚
• 年，卷（期）: 2007,（21）
• 所属期刊栏目: 营销谋略
• 页码范围: 25-26
• 页数: 2页
• 分类号: F713.36
• 字数: 1947字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2007.21.013

摘要

随着网络环境的形成和发展,电子商务企业的竞争日益激烈,如何培育并保留忠诚顾客成为企业不断追求的目标.本文根据E环境下顾客忠诚的概念界定,在研究相关文献的基础上提出电子商务企业顾客忠诚的影响因素模型,最后根据Reichheld建立顾客忠诚的基本法则结合上述模型,提出了电子商务企业培育忠诚顾客的策略建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	常亚平	武汉科技学院经济管理学院	19	268	6.0	16.0
2	刘艳阳	武汉科技学院经济管理学院	5	232	5.0	5.0
3	郑宇	武汉科技学院经济管理学院	5	198	5.0	5.0