顾客价值在战略利润链中驱动作用分析

• 作者: 张明立 王春霞
• 来源期刊: 哈尔滨工业大学学报
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客价值 战略管理 战略利润链
• 年，卷（期）: 2007,（2）
• 页码范围: 303-305
• 页数: 3页
• 分类号: F270
• 字数: 2707字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3321/j.issn:0367-6234.2007.02.034

摘要

顾客价值被认为是提高企业的顾客忠诚度,保持企业持久竞争优势的重要源泉.阐述了竞争环境下顾客价值是如何成为企业获取竞争优势的源泉.在定义了顾客价值概念后,提出了战略利润链,认为顾客价值、员工价值和资源价值是股东价值的驱动因素,从而为企业战略的制订提供了依据.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王春霞	哈尔滨工业大学管理学院	13	89	5.0	9.0
2	张明立	哈尔滨工业大学管理学院	14	510	11.0	14.0