运用服务补救悖论对顾客满意的影响

• 作者: 周海滨 徐福友
• 来源期刊: 企业家天地（下半月版）
• 学科: 经济
• 关键词: 服务补救 补救悖论 顾客满意
• 年，卷（期）: 2007,（10）
• 所属期刊栏目: 综合
• 页码范围: 230-231
• 页数: 2页
• 分类号: F123.16
• 字数: 3455字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-8434.2007.10.128

摘要

服务补救悖论提出,企业应当首先主动出现服务失误,再通过高水平的服务补救措施提高顾客满意.本文在回顾相关理论的基础上,认为服务补救悖论的作用不能一概而论,并详细论述了企业实行服务补救悖论对顾客满意带来的正面和负面效应,试图从理论上对企业合理运用服务补救悖论,给予一定的建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周海滨	西南科技大学经济管理学院	7	57	3.0	7.0
2	徐福友	安徽财经大学商务学院	1	8	1.0	1.0