基于6σ指标度量的分销渠道顾客满意度评价

• 作者: 柯冬香 路萍
• 来源期刊: 计算机工程与设计
• 学科: 工学
• 关键词: 顾客满意度 指标 权重 六西格玛 判断矩阵
• 年，卷（期）: 2007,（4）
• 所属期刊栏目: 信息化技术
• 页码范围: 921-925
• 页数: 5页
• 分类号: TP301.6
• 字数: 5328字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-7024.2007.04.056

摘要

根据AHP的基本原理,对非结构化的分销渠道客户满意度评价问题的进行了理论探讨,并结合某IT企业ERP系统的研发,对评价指标树的动态建立、评价指标权重集的确定、指标原值的提取、西格玛水平z值计算方法的确定,以及综合评价的数据耦合进行了论述.这种尝试将有益于企业管理者对其分销产品、服务过程、用户反馈以及各渠道之间的差异等做出全面的了解.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	柯冬香		8	89	4.0	8.0
2	路萍		7	78	3.0	7.0