浅谈如何培育忠诚顾客

• 作者: 尹凤荣 王文永
• 来源期刊: 商场现代化
• 学科: 经济
• 关键词: 忠诚顾客 顾客满意度 顾客忠诚度 培育忠诚顾客
• 年，卷（期）: 2007,（17）
• 所属期刊栏目: 营销策略
• 页码范围: 108
• 页数: 1页
• 分类号: F7
• 字数: 1785字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-3102.2007.17.071

摘要

忠诚顾客就是对企业、产品、服务有信任感而多次重复购买,很少甚至不再进行相关品牌信息搜索的顾客群体.忠诚顾客给企业带来的好处是多方面的.顾客忠诚度可从重复购买的次数,挑选时间长短,对其价格变动的承受能力,对竞争对手产品是否感兴趣来考量.忠诚顾客的培养是一项长期任务和系统工程,它不仅针对顾客,同时还涉及到企业自身、员工、供应商及竞争者.要想拥有忠诚顾客,还需要企业实施一系列的措施使顾客忠诚与企业的品牌、产品质量及服务.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王文永		10	32	3.0	5.0
2	尹凤荣		4	26	3.0	4.0