顾客忠诚从何而来?——顾客忠诚影响因素的研究综述

• 作者: 余明阳 高昉
• 来源期刊: 市场营销导刊
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客忠诚 顾客满意 信任 顾客价值 转换成本
• 年，卷（期）: 2008,（4）
• 页码范围: 26-30
• 页数: 5页
• 分类号: F274

摘要

通过回顾国内外关于顾客忠诚的大量文献,对顾客忠诚的概念和影响因素进行了一个比较全面的梳理,认为顾客满意、关系信任和顾客价值是忠诚的驱动因素,而转换成本是忠诚的约束因素,可为我国企业提高顾客忠诚度提供参考。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	余明阳	上海交通大学安泰经济与管理学院	159	1017	17.0	25.0
2	高昉	上海交通大学安泰经济与管理学院	6	29	3.0	5.0