利用移动设备拓展CRM系统效率——CRM系统移动化

• 作者: 张立
• 来源期刊: 电信软科学研究
• 学科: 工学
• 关键词: CRM系统 移动化 移动设备 客户关系管理 办公环境 传统 无线
• 年，卷（期）: 2008,（10）
• 页码范围: 42-47
• 页数: 6页
• 分类号: TN91

摘要

在当今飞速发展的无线世界里，移动化的需求越加明细。如何使专业人员即使在路途中也能如他们身处传统办公环境的同仁那样实时访问重要信息？很明显，传统的CRM（客户关系管理）是无法满足这种需求的，所以我们就需要利用移动的技术来拓展CRM的功能，这也是M-CRM要解决的问题。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张立	南开大学信息管理系	7	9	2.0	3.0