基于提升顾客满意度为核心的服务创新

• 作者: 何红 廖吉华
• 来源期刊: 建筑机械（上半月）
• 学科: 工学
• 关键词: 工程机械 售后服务 顾客满意度 创新
• 年，卷（期）: 2008,（6）
• 所属期刊栏目: 专题论述
• 页码范围: 117-120
• 页数: 4页
• 分类号: TU60
• 字数: 4084字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-554X.2008.06.024

摘要

随着中国工程机械行业的发展,越来越多的制造商将售后服务作为公司发展的一个重要环节甚至品牌战略的高度来看待.本文就工程机械售后服务的重要性及现状进行了分析,针对影响工程机械顾客满意度的人的因素、设备因素、商务因素、服务因素、环境因素与沟通因素等,对以提升顾客满意度为核心开展服务深化与创新的具体对策进行了阐述.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	何红		2	10	2.0	2.0
2	廖吉华		5	16	2.0	4.0