有线网络行业顾客满意度研究

• 作者: 高巍
• 来源期刊: 广播与电视技术
• 学科: 工学
• 关键词: 有线网络 顾客满意度 测评
• 年，卷（期）: 2008,（10）
• 所属期刊栏目: 传输网络
• 页码范围: 139-144
• 页数: 6页
• 分类号: TN94
• 字数: 6707字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-4522.2008.10.023

摘要

本文介绍了顾客满意度的定义及常见的顾客满意度模型,讨论了有线网络行业的顾客消费行为和顾客满意度的特点,建立了有线网络行业顾客满意度二级指标理论模型,一级包括品牌形象、视频内容及其他信息服务质量、网络品质和信号传输质量、价格、服务基础设施、服务人员,各项附加服务等13个指标,一级指标又细分为58个二级指标.最后简要说明了顾客满意度测评流程和需注意事项.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	高巍		43	129	6.0	9.0