城市综合性医院顾客满意与顾客忠诚关系研究

• 作者: 张亮 汪孔亮 王静
• 来源期刊: 中国卫生经济
• 学科: 医学
• 关键词: 城市综合性医 院顾客满意 顾客忠诚
• 年，卷（期）: 2008,（4）
• 所属期刊栏目: 医院经营
• 页码范围: 58-60
• 页数: 3页
• 分类号: R197.322
• 字数: 3022字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-0743.2008.04.020

摘要

以商业领域的相关研究为基础,通过文献研究和对城市综合性医院顾客的问卷调查,分析了城市综合性医院顾客满意和顾客忠诚之间的联系,顾客满意对顾客忠诚的影响,以及行业垄断对二者关联程度的影响.根据分析研究结果,讨论城市综合性医院由顾客满意到顾客忠诚的管理营销策略.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张亮	华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院	424	5147	31.0	46.0
2	王静	华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院	196	1363	19.0	30.0
3	汪孔亮	华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院	18	195	9.0	13.0