供电企业客户满意度测评体系及应用

• 作者: 周文瑜 曾鸣 贾俊国 陈海燕
• 来源期刊: 华东电力
• 学科: 工学
• 关键词: 供电企业 客户满意度 路径系数分析 SAS-CALIS
• 年，卷（期）: 2008,（8）
• 所属期刊栏目: 电力企业管理
• 页码范围: 137-140
• 页数: 4页
• 分类号: TM-9|F407.61
• 字数: 2920字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-9529.2008.08.036

摘要

结合中国供电企业的特点,建立了中国供电企业客户满意度评价指标体系和模型,通过实地调研获取数据,采用PLS方法,用SAS软件,对评价模型进行了验证.在城市供电企业服务过程中的应用表明,该体系和模型对供电服务质量改进提供了一定参考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周文瑜	华北电力大学工商管理学院	9	150	7.0	9.0
2	曾鸣	华北电力大学工商管理学院	548	6088	40.0	55.0
3	贾俊国	华北电力大学工商管理学院	7	125	4.0	7.0
4	陈海燕	华北电力大学工商管理学院	5	92	4.0	5.0