浅谈服务企业顾客满意度的提升策略

• 作者: 主红娜 赵红
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 社会科学
• 关键词: 服务补救管理 顾客期望管理 服务感知
• 年，卷（期）: 2008,（31）
• 所属期刊栏目: 商业经济
• 页码范围: 18-19
• 页数: 2页
• 分类号: C939
• 字数: 3602字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2008.31.010

摘要

本文在综合国内外相关研究的基础上,提出并分析亍服务企业提高顾客满意度的三种策略:服务补救管理、顾客期望管理、服务感知和顾客期望的均衡,以期对我国服务企业顾客关系管理有所借鉴.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵红		149	1439	19.0	32.0
2	主红娜		1	12	1.0	1.0