基于聚类分析的顾客满意度实证研究

• 作者: 吴志豪 罗广俊 黄楚亮
• 来源期刊: 企业家天地(下半月版)
• 学科: 经济
• 关键词: 客户满意度 聚类分析 K-means
• 年，卷（期）: 2008,（9）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 89-90
• 页数: 2页
• 分类号: F270
• 字数: 1296字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-8434.2008.09.051

摘要

随着电信行业的发展,客服中心的服务质量直接影响到顾客对客服中心的满意度.而顾客对客服中心的满意程度又会在很大程度上影响到顾客对该企业的忠诚度及企业的品牌性.因此研究顾客对客服中心的满意程度具有非常重要的意义.