包含情感因素的顾客满意研究模型综述

• 作者: 郑丹
• 来源期刊: 河北工业大学学报
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意 顾客情绪 理论模型 期望一不一致 归因
• 年，卷（期）: 2009,（3）
• 页码范围: 84-89
• 页数: 6页
• 分类号: F719|F274
• 字数: 6151字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-2373.2009.03.020

摘要

通过对包含顾客情感因素的顾客满意模型的梳理、回顾,在对比、分析的基础上,文章指出考虑情感因素的影响是顾客满意研究中一种重要的研究方向,并对未来顾客满意研究提出了若干建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郑丹	青岛农业大学合作社学院	39	457	10.0	20.0