服务中的感知控制、顾客参与和顾客满意

• 作者: 彭艳君
• 来源期刊: 市场营销导刊
• 学科: 经济
• 关键词: 感知控制 顾客参与 顾客满意
• 年，卷（期）: 2009,（4）
• 页码范围: 19-24
• 页数: 6页
• 分类号: F274

摘要

由于顾客对服务过程的参与，感知控制在其中发挥了重要的作用。本文在对感知控制的概念和形式进行阐述的基础上，重点阐释了服务中的感知控制，并解释了顾客参与、感知控制和顾客满意三者之间的关系。最后提出了在顾客参与过程中提高感知控制的途径。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	彭艳君	北京工商大学商学院	25	163	6.0	12.0