患者体验和满意监测工具在医院服务质量监管中的应用报告(之一)

• 作者: 伍伟锋 尤剑鹏 庞玉芳 杨辉 梁毅 梁治平 梁远 马谢民
• 来源期刊: 中国医院
• 学科: 医学
• 关键词: 医疗服务 患者体验 质量监管
• 年，卷（期）: 2009,（11）
• 所属期刊栏目: 研究与报告
• 页码范围: 33-36
• 页数: 4页
• 分类号: R1
• 字数: 6059字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-0592.2009.11.011

摘要

本着发展性评价的原则,让第三者参与医疗服务质量的评价,以便更好地发现问题.改善服务质量.广西医疗质量管理委员会学习国际先进经验,采用澳大利亚患者满意度监测工具(VPSM),经本土化改进后,对全区三级和部分二级医院开展患者满意和体验监测活动,目的是让医疗服务消费者(患者)参与质量管理,更真实、全面地掌握广西患者对住院服务各个环节的质量体验和满意程度,明确和报告患者对医院服务的看法,并通过确定广西患者评价基准和国内外证据比较的方式,给医院管理者和卫生行政机关提供信息,帮助制定持续质量改进的策略,给患者提供更高质量和更安全的医院服务.