军区医院医疗服务质量满意度信函调查分析

• 来源期刊: 西北国防医学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 部队医院 问卷调查 满意度
• 年，卷（期）: 2009,（5）
• 所属期刊栏目: 调查研究
• 页码范围: 363-365
• 页数: 3页
• 分类号: R197.323
• 字数: 2141字
• 语种: 中文

摘要

目的:了解某区出院患者对医疗服务质量满意程度,为改善医院医疗服务质量提供参考意见.方法:采用随机抽样的方法,用自行设计的调查问卷对某区20所医疗机构2007年度4 000名出院患者进行信函方式调查.结果:回收有效问卷400份,总满意度平均分值8.01.战士、干部和离退休干部总体满意度平均分值分别为7.87、8.07和8.15.结论:住院患者对部队医院总体满意度评价比较高,但对"军人优先、合理用药、饮食保障及病房舒适度"等方面提出了意见.