SERVQUAL方法在物业服务质量测评中的应用

• 作者: 吴俊
• 来源期刊: 新业主：现代物业上旬刊
• 学科: 经济
• 关键词: 物业服务 SERVQUAL 质量测评 应用 服务行业 服务质量 全球新经济 客户经济
• 年，卷（期）: 2009,（10）
• 页码范围: 78-81
• 页数: 4页
• 分类号: F293.33

摘要

毫无疑问，作为服务行业的一员，在全球新经济的大趋势下，物业服务也不可避免地被裹挟进客户经济的时代。但当前公众对物业行业服务质量的种种诟病，使得尽快改善服务质量成为我国物业行业面临的首要难题。