电信企业客户关系管理中的数据挖掘技术的应用

• 作者: 童晓鸿 蔡海俊
• 来源期刊: 中国电子商务
• 学科: 经济
• 关键词: 电信 CRM 数据挖掘技术 应用
• 年，卷（期）: 2009,（12）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 21-23
• 页数: 3页
• 分类号: F162
• 字数: 4740字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-4067.2009.12.015

摘要

近年来,国内电信业经过了一系列的拆分和重组,形成了实力均衡的竞争格局,这使得各企业都充分认识到在其运作过程中采用新技术、新理念的重要性.CRM是一套以改善企业与客户之间关系为目的的工具和软件;数据挖掘是一类深层次的、旨在发现知识和对知识进行有效管理的数据分析方法.本文在介绍了客户关系管理、数据挖掘等概念的基础上,针对电信企业的实际情况,给出了决策树方法在客户关系管理中的应用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	童晓鸿		5	3	1.0	1.0
2	蔡海俊		2	6	1.0	2.0