关于建立顾客满意度指标体系的思考

• 作者: 罗剑宏 赵忠红
• 来源期刊: 企业技术开发（下半月）
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意度 指标体系 目的 内容
• 年，卷（期）: 2009,（5）
• 所属期刊栏目: 高新论坛
• 页码范围: 81
• 页数: 1页
• 分类号: F719
• 字数: 1440字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-8937.2009.05.054

摘要

顾客满意度在现代企业竞争中的作用越发明显,也越发重要,企业除了调整经营模式外,更需要通过提升顾客满意度来增强自身竞争力,通常通过顾客满意度指标体系来衡量顾客满意度.文章简要分析建立顾客满意度指标体系的目的和原则,以及顾客满意度指标体系的主要内容.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	罗剑宏	中南大学商学院	68	255	9.0	13.0
2	赵忠红	中南大学商学院	2	6	1.0	2.0