模糊综合评价法在银行顾客满意度测评中的应用

• 作者: 张元元
• 来源期刊: 企业技术开发(下半月)
• 学科: 经济
• 关键词: 银行 顾客满意度 模糊综合评价 评价模型
• 年，卷（期）: 2009,（11）
• 所属期刊栏目: 科技实践
• 页码范围: 44-46
• 页数: 3页
• 分类号: F713.36
• 字数: 2014字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-8937.2009.11.025

摘要

文章以某银行为例,研究了模糊综合评价法在银行顾客满意度测评中的应用.在研究的过程中,首先在对银行业分析的基础上构建了测评指标体系,然后以某银行为研究对象进行问卷调查,在此基础上对该银行进行了模糊测评,最后根据最大隶属的原则将归一化的结果进行了综合分析,得到了该银行顾客满意度状况的分析结果.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张元元	武汉理工大学管理学院	2	0	0.0	0.0