层次分析法在大型超市顾客满意度测评中的运用

• 作者: 彭荷芳
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 层次分析法 大型超级市场 顾客满意度测评
• 年，卷（期）: 2009,（9）
• 所属期刊栏目: 商业经济
• 页码范围: 13-14
• 页数: 2页
• 分类号: F626
• 字数: 2825字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2009.09.007

摘要

在构建新的大型超市行业顾客满意度指数测评模型的基础上,本文运用层次分析法建立了顾客满意度测评指标体系.以江苏省常州市部分大型超市的消费者为研究对象进行问卷调查,并对有效样本进行数据分析,得到影响超市顾客满意度的关键性因素,旨在对该行业未来的市场营销和顾客满意度战略的制定提供依据.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	彭荷芳		6	35	3.0	5.0